MYSTERY MEMBER®
Was dürfen wir für Sie bewegen?
Telefon →
ERSTGESPRÄCH →
Let’s talk!
Sehen Sie? Betriebsblind!
MYSTERY MEMBER® – der verdeckte Golfclub Performance Check.
Wer seinen Golfclub jeden Tag erlebt, sieht vieles – und manches irgendwann nicht mehr. Mit MYSTERY MEMBER® betrachten wir Ihren Golfclub aus der Perspektive eines potenziellen Mitglieds und machen sichtbar, was im täglichen Betrieb leicht übersehen wird.
Wie wirkt Ihre Website? Wie fühlt sich der erste Kontakt an? Was erlebt ein Interessent vor Ort? Und an welchen Stellen gehen Begeisterung, Mitglieder oder Umsatz verloren?
Mit unserem MYSTERY MEMBER® schauen wir genau dort hin, wo der interne Blick nicht mehr neutral sein kann – ungefiltert, unabhängig und aus der Perspektive eines potenziellen Mitglieds.
- Erleben Sie Ihren Golfclub erstmals mit den Augen eines Interessenten.
- Entdecken Sie Schwachstellen, bevor sie Mitglieder und Umsatz kosten.
- Erkennen Sie Potenziale, die im täglichen Betrieb längst unsichtbar geworden sind.
KEINE MUTPROBE. EINE FRAGE DER VERANTWORTUNG.
Wer Verantwortung für einen Golfclub trägt, sollte wissen wollen, wie dieser tatsächlich erlebt wird – nicht nur, wie er intern wahrgenommen wird.
Verantwortung gegenüber Eigentümern und Gesellschaftern. Gegenüber Mitarbeitern, die jeden Tag ihr Bestes geben. Gegenüber Mitgliedern, die Qualität erwarten. Und gegenüber der wirtschaftlichen Zukunft des Clubs.
Genau deshalb ist ein unabhängiger Blick von außen keine Kritik an der bisherigen Arbeit. Er ist ein Instrument professioneller Unternehmensführung.
Mit unserem MYSTERY MEMBER® machen wir sichtbar, was im täglichen Betrieb leicht unsichtbar wird. Wir identifizieren Schwachstellen, zeigen ungenutzte Potenziale und entwickeln daraus konkrete Prioritäten und Handlungsempfehlungen.
Und wir belassen es nicht bei der Analyse. Auf Wunsch unterstützen wir Sie anschließend auch bei der Umsetzung – deutschlandweit, von einzelnen Quick Wins bis zur umfassenden Performance-Optimierung.
DISKRET. UNABHÄNGIG. VERTRAULICH.
Alle Erkenntnisse und Ergebnisse behandeln wir selbstverständlich streng vertraulich.
Die entscheidende Frage ist nicht, ob Sie den Mut haben, genau hinzusehen. Sondern ob Sie es sich leisten können, nicht hinzusehen.
Sprechen Sie persönlich mit Andreas Herrmann – Kommunikationspsychologe und Autor der Golfclubmarketing-Branchenbibel „HOLE-IN-ONE CONSULTING“. Gemeinsam schauen wir darauf, was Ihre Interessenten tatsächlich sehen und erleben – und was Ihr Golfclub daraus machen kann.
Das erste Gespräch ist kostenlos und unverbindlich. Rufen Sie uns GRATIS an: 0800 100 42 53 oder schreiben Sie an HIER.
Fragen & Antworten
MYSTERY MEMBER® ist unsere speziell für Golfclubs entwickelte Form des Mystery Shoppings – vergleichbar mit einem professionellen Testkauf, Testbesuch oder verdeckten Kundentest. Statt jedoch nur einen einzelnen Kauf- oder Servicevorgang zu bewerten, betrachten wir Ihren Golfclub konsequent aus der Perspektive eines Interessenten oder potenziellen Mitglieds.
Dabei erleben und bewerten wir relevante Kontaktpunkte entlang der gesamten Customer Journey – vom ersten Eindruck bei Google über Website und Social Media, Anfrage und Kommunikation bis zum persönlichen Besuch Ihres Golfclubs.
So wird aus klassischem Mystery Shopping ein umfassender Golfclub Performance Check.
Das Grundprinzip ist vergleichbar: Ein Unternehmen wird verdeckt aus Kundensicht erlebt und bewertet. Klassisches Mystery Shopping oder ein Testkauf konzentriert sich jedoch häufig auf einzelne Service- oder Verkaufssituationen. MYSTERY MEMBER® betrachtet den Golfclub umfassender – von der digitalen Sichtbarkeit und ersten Kontaktaufnahme über das Erlebnis vor Ort bis zu Mitgliedergewinnung, Member Experience und wirtschaftlichen Potenzialen.
Weil man den eigenen Golfclub irgendwann mit anderen Augen sieht als ein neuer Interessent. Abläufe werden selbstverständlich, Schwachstellen fallen weniger auf und manche Potenziale bleiben unentdeckt.
Betriebsblindheit sieht man nicht. Betriebsblind ist man.
Ein unabhängiger Blick von außen macht sichtbar, was intern möglicherweise längst als normal empfunden wird – positiv wie negativ.
Wir betrachten die gesamte relevante Customer Journey. Dazu können beispielsweise Google-Sichtbarkeit, Website, Social Media und insbesondere Instagram, Kontaktaufnahme, telefonische oder schriftliche Kommunikation, Reaktionszeiten, Anreise, Empfang, Anlage, Driving Range, Platz, Pro Shop, Gastronomie, Beratung und Follow-up gehören.
Welche Bereiche konkret geprüft werden, stimmen wir auf Ihren Golfclub und Ihre Zielsetzung ab.
Der besondere Erkenntniswert entsteht gerade dadurch, dass relevante Situationen möglichst authentisch erlebt werden. Deshalb wird der konkrete Einsatz grundsätzlich diskret geplant und nur mit den erforderlichen Ansprechpartnern abgestimmt.
Diskret. Unabhängig. Vertraulich. Erkenntnisse und Ergebnisse behandeln wir selbstverständlich streng vertraulich.
Nein. Unser Ziel ist ausdrücklich nicht, einzelne Mitarbeiter vorzuführen oder nach Fehlern zu suchen.
Wir wollen erkennen, wo Abläufe, Kommunikation, Strukturen oder Rahmenbedingungen verbessert werden können. Häufig zeigen sich dabei sogar Möglichkeiten, Mitarbeiter zu entlasten und ihnen bessere Voraussetzungen für einen hervorragenden Service zu schaffen.
Dann beginnt der eigentlich wertvolle Teil. Wir dokumentieren nicht nur Auffälligkeiten, sondern ordnen sie ein, priorisieren Handlungsfelder und entwickeln konkrete Empfehlungen.
Dabei unterscheiden wir zwischen schnell umsetzbaren Quick Wins und größeren strategischen Themen. Auf Wunsch unterstützen wir Ihren Golfclub anschließend auch bei der Umsetzung.
Ja. Ein Golfclub besteht aus wesentlich mehr wirtschaftlichen Kontaktpunkten als Mitgliedsbeitrag und Greenfee.
Wir achten deshalb auch auf Potenziale beispielsweise bei Sponsoring, Werbeflächen, Pro Shop, Gastronomie, Events, Zusatzangeboten, Cross- und Upselling sowie Mitgliedergewinnung und -bindung.
Wir sehen nicht nur 18 Löcher. Wir sehen 18 × Potenzial.
Unbedingt. Die Customer Journey beginnt heute häufig lange vor dem ersten Besuch. Google, Website, Bewertungen und Social Media – insbesondere Instagram – prägen bereits den ersten Eindruck eines potenziellen Mitglieds.
Deshalb kann der digitale Auftritt ausdrücklich Bestandteil unserer Analyse sein. Bei Optimierungsbedarf können wir anschließend auch die Umsetzung übernehmen – bis hin zum Social Media Full Service mit Strategie, Content, Posts, Reels, Stories, Publishing, Community Management und kontinuierlicher Optimierung.
Nein. Gerade bei gut geführten Golfclubs ist der Blick von außen interessant.
Die entscheidende Frage lautet nicht nur: „Ist unser Golfclub gut?“, sondern: „Ist er so gut, wie er sein könnte?“
MYSTERY MEMBER® kann deshalb sowohl Schwachstellen sichtbar machen als auch vorhandene Stärken bestätigen und bislang ungenutzte Entwicklungsmöglichkeiten aufzeigen.
Ja. GolfclubMedia ist deutschlandweit tätig. MYSTERY MEMBER® kann für Golfclubs und Golfanlagen in ganz Deutschland eingesetzt und individuell auf Anlage, Zielgruppe und Aufgabenstellung zugeschnitten werden.
Der Umfang hängt davon ab, welche Bereiche und Kontaktpunkte untersucht werden sollen. Für unseren definierten MYSTERY MEMBER® Check bieten wir klare Leistungspakete an; weitergehende Analysen können individuell zusammengestellt werden.
Im kostenlosen Erstgespräch klären wir zunächst, was Sie wirklich wissen möchten und welcher Prüfungsumfang dafür sinnvoll ist.
Ein vertrauliches Gespräch.
Sprechen Sie persönlich mit Andreas Herrmann – Kommunikationspsychologe und Autor der Golfclubmarketing-Branchenbibel „HOLE-IN-ONE CONSULTING“. Wir besprechen Ihre Ausgangssituation, Ihre Fragestellungen und welche Bereiche Ihres Golfclubs besonders interessant sein könnten.
Das Erstgespräch ist kostenlos und unverbindlich: 0800 100 42 53 oder Sie schreiben uns hier: KONTAKT!
